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Municipio de Santiago

Solicitud de servicio TI

Dirección de Gobierno Digital

Municipio de Santiago

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Servicio solicitado

¿Debo enviar un ticket de servicio o un oficio?

Identifica el tipo de atención antes de registrar tu solicitud.

Ticket de servicio de TI

Úsalo cuando un servicio, sistema, equipo o acceso que ya funcionaba presenta una falla y necesita ser restaurado.

Ejemplos:

  • Un sistema no permite ingresar.
  • Una impresora dejó de funcionar.
  • No hay conexión a internet o a la red.
  • Un usuario existente no puede acceder.
  • Un equipo presenta una falla.
  • Una función disponible dejó de operar.

Su finalidad es restablecer la operación normal de un servicio existente.

Oficio de solicitud

Se requiere cuando la petición implique crear, adquirir, habilitar, modificar o retirar un servicio, recurso o configuración de TI.

Ejemplos:

  • Equipo, licencia, sistema o servicio nuevo.
  • Alta o baja de usuarios, equipos, líneas, sistemas o servicios.
  • Modificación de permisos, configuraciones o infraestructura.
  • Nuevas funciones o cambios en un sistema.
  • Instalaciones, reubicaciones o ampliaciones.
  • Compras, contrataciones, autorizaciones o asignación de recursos.

El oficio debe indicar la necesidad, el alcance, el área responsable y la justificación.

Importante: los tickets para servicios nuevos, compras, modificaciones, altas o bajas podrán cerrarse y se solicitará su formalización mediante oficio.

Encuestas pendientes

Tu opinión nos ayuda a mejorar la atención de los servicios concluidos.

Para registrar una nueva solicitud, responde primero las siguientes encuestas:

Tienes 48 horas para evaluar el servicio recibido. Si no respondes dentro de ese plazo, el sistema registrará automáticamente la evaluación establecida por la política interna.